Chính Sách AutoParts

Phạm vi giao hàng

AutoParts giao hàng trên toàn quốc 63 tỉnh thành thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín: GHN, GHTK, Viettel Post.

Thời gian giao hàng

• TP.HCM & Hà Nội: 1–2 ngày làm việc

• Tỉnh thành khác: 2–4 ngày làm việc

• Vùng sâu, vùng xa, đảo: 4–7 ngày

Phí vận chuyển

Miễn phí cho đơn hàng từ 500.000đ. Đơn dưới 500.000đ: phí từ 25.000đ–80.000đ tùy địa điểm.

Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng theo thời gian thực tại trang /tracking bằng mã đơn hàng.

Thu thập thông tin

AutoParts thu thập các thông tin bạn cung cấp khi đăng ký, đặt hàng và sử dụng dịch vụ, bao gồm: tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán (được mã hóa).

Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để: xử lý đơn hàng, liên lạc về giao hàng, cải thiện dịch vụ, gửi thông báo khuyến mãi (nếu bạn đồng ý) và tuân thủ quy định pháp luật.

Chia sẻ thông tin

AutoParts không bán thông tin cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ với đơn vị vận chuyển và đối tác thanh toán để hoàn tất đơn hàng.

Bảo mật dữ liệu

Hệ thống sử dụng mã hóa SSL/TLS. Mật khẩu được mã hóa bcrypt. Dữ liệu nhạy cảm không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ cskh@autoparts.vn.

Điều kiện trả hàng

Chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm, hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc hotline.

2. Cung cấp ảnh/video làm bằng chứng.

3. Gửi sản phẩm về kho (AutoParts hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi từ chúng tôi).

4. Hoàn tiền hoặc đổi hàng trong 3–5 ngày làm việc.

Hoàn tiền

Hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc (tùy ngân hàng/ví điện tử).

Trường hợp không áp dụng

Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, hàng Flash Sale (trừ lỗi sản xuất), và sản phẩm bị hư hỏng do người dùng.

Hàng cấm lưu thông

AutoParts không cho phép kinh doanh: phụ tùng giả, phụ tùng không rõ nguồn gốc, hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ, chất nguy hiểm, và bất kỳ mặt hàng nào bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam.

Hàng gửi có điều kiện

Một số phụ tùng đặc biệt (ví dụ: túi khí, pháo hiệu, hóa chất ô tô) yêu cầu giấy phép kinh doanh phù hợp và tuân thủ điều kiện vận chuyển đặc biệt theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Quy định về nhà cung cấp

Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ chứng từ nguồn gốc hàng hóa và chịu trách nhiệm pháp lý về tính hợp pháp của sản phẩm đăng bán.